“我們把所有的業(yè)務盡可能搬上手機，做到‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！?月24日，川觀新聞從內(nèi)江華潤燃氣有限公司獲悉，為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，華潤燃氣內(nèi)江區(qū)域?qū)嵤┏鞘腥細饩W(wǎng)格化管理，通過設(shè)立“燃氣管家”在社區(qū)提供零距離服務，提供安全、便捷的燃氣使用體驗，同時提升應急處理能力和服務滿意度。

　　據(jù)了解，內(nèi)江市是老工業(yè)城市，燃氣使用率高，但存在安全隱患和第三方破壞問題。華潤燃氣內(nèi)江區(qū)域擁有52萬戶用戶，管網(wǎng)近3000公里。重點關(guān)注老舊小區(qū)居民用氣安全，實施網(wǎng)格化管理，建立燃氣安全管理網(wǎng)絡，提供個性化服務，有效防控安全事故。

       為了更好地服務用戶，解決終端服務的難點痛點，內(nèi)江華潤燃氣有限公司在內(nèi)江區(qū)域開展城市燃氣網(wǎng)格化管理，推出社區(qū)便民燃氣安全服務新模式“燃氣管家”，下沉社區(qū)延伸服務，與用戶面對面，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)用戶少跑路，解決燃氣問題不出社區(qū)。

　　“我們借鑒部分城市的基層社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗。”內(nèi)江華潤燃氣有限公司相關(guān)負責人介紹道，經(jīng)過實地調(diào)研走訪，結(jié)合用戶情況和員工構(gòu)成，組織相關(guān)業(yè)務部門多次研討，落實計件工作制和搶派單制度，制定公司實施方案，已經(jīng)在內(nèi)江市城區(qū)全面開展網(wǎng)格化管理，隆昌市開展網(wǎng)格化管理試點，資中縣已經(jīng)制定好方案準備試點。

　　網(wǎng)格劃分明確，包括一級片區(qū)和二級網(wǎng)格，配備燃氣管家，完善用戶信息系統(tǒng)和管網(wǎng)信息。燃氣管家提供包括信息發(fā)布、維修安檢、隱患整改等在內(nèi)的全方位服務。網(wǎng)格化管理提升了服務效率和安全意識，減少了隱患排查和風險防控，對城市燃氣公司具有借鑒意義。

　　截至目前，華潤燃氣內(nèi)江區(qū)域已有76名燃氣管家，與14個街道、88個社區(qū)完成對接，之前公司承諾的24小時辦結(jié)的事項，現(xiàn)在4小時內(nèi)解決，基本實現(xiàn)“有叫必應、事不過夜”。如今，燃氣管家奔忙在小區(qū)樓道住戶之間，通過微信群、專用電話、開設(shè)安全用氣微課堂、等多渠道提醒市民關(guān)注室內(nèi)燃氣設(shè)施情況，關(guān)注燃氣安全，有效地保障著內(nèi)江供氣工作更加有序平穩(wěn)。